Retours et remboursements

Produits vierges

Si vous êtes un consommateur, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous, puis renvoyez le produit dans les quatorze jours suivants, complet et dans son état d’origine (non porté, non lavé, avec ses étiquettes). Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après votre demande ; il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou de la preuve de son expédition.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation). Pour éviter toute erreur, nous vérifions vos fichiers et vous pouvez demander un BAT avant la production. Les garanties légales restent applicables (voir ci-dessous).

Produit défectueux ou erreur

Article abîmé, erreur de taille ou de couleur de notre part, marquage non conforme à votre commande ou au BAT validé : contactez-nous en indiquant :

  • votre numéro de commande ;
  • des photos du produit et du défaut ;
  • une courte description du problème.

Après vérification, nous refaisons, remplaçons ou remboursons les pièces concernées. La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés s’appliquent dans tous les cas (voir les CGV).

Procédure

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.

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