POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 06/07/2026
Chez INKIT GROUP (inkitparis.com), nous souhaitons que chaque client soit satisfait. Voici comment fonctionnent nos remboursements et retours.
1. Produits vierges (non personnalisés)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement, à condition que le produit soit :
- Non porté, non lavé, non altéré
- Retourné dans son emballage d’origine si possible
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé, produit défectueux).
2. Produits personnalisés
Aucun remboursement ni échange n’est possible dès lors qu’un produit a fait l’objet d’une personnalisation (impression, broderie, marquage, ou toute autre modification réalisée à la demande du client), conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation qui exclut ces produits du droit de rétractation.
Cette règle s’applique dès que la personnalisation a été validée et engagée par INKIT GROUP, y compris en cas de changement d’avis, d’erreur de choix (taille, couleur, modèle) commise par le client au moment de la validation du devis, ou d’insatisfaction non liée à un défaut réel.
Une exception existe uniquement dans les cas suivants, à la charge exclusive d’INKIT GROUP :
- Défaut de fabrication avéré
- Erreur de personnalisation ne correspondant pas au devis validé par le client (visuel, texte, emplacement, taille)
Dans ces deux cas uniquement, un remboursement ou une reprise pourra être proposé, après vérification du produit et des éléments du devis initial.
3. Comment faire une demande
Contactez-nous à ou via la rubrique de contact du site, en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous répondrons sous 48h ouvrées.
4. Délai de remboursement
Une fois la demande acceptée et, le cas échéant, le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
